Question 1

Bestellstatus abfragen

Accepted Answer

Per E-Mail erhältst du laufend Informationen über den Status deiner Bestellung. Bitte prüfe regelmäßig deinen Posteingang in der bei der Bestellung angegebenen E-Mail-Adresse.

Question 2

Kann ich eine Kopie meiner Rechnung bekommen?

Accepted Answer

Eine Kopie deiner Rechnung erhältst du nach Bearbeitung der Bestellung per E-Mail. Bitte prüfe auch regelmäßig deinen Spam- bzw. Junk-Mail-Ordner.

Question 3

Wie erhalte ich meine Trackingnummer?

Accepted Answer

Nach dem Versand erhältst du deine Trackingnummer per E-Mail.

Question 4

Kann ich die Versandadresse ändern?

Accepted Answer

Leider nein. Die Versandadresse kann nach Absenden der Bestellung nicht mehr geändert werden. Bestellungen werden sofort nach Eingang an den Lieferdienst weitergeleitet. Änderungen der Bestellung oder der Lieferoptionen durch unser System sind dann nicht mehr möglich. Wenn deine Sendung nicht erfolgreich zugestellt werden kann, wird sie an das Auslieferungslager zurückgeschickt und es erfolgt eine entsprechende Gutschrift auf dein Konto.

Question 5

Wann wird meine Backorder versendet?

Accepted Answer

Obwohl wir bemüht sind, alle Produkte im Lager vorrätig zu halten, kann es gelegentlich vorkommen, dass ein Artikel nicht lieferbar ist. Üblicherweise wird dieses Produkt innerhalb einer Woche wieder lieferbar sein. Unmittelbar nach Versand der Ware wirst du per E-Mail informiert. Eine Zahlung wird erst nach Auslieferung der Ware fällig.

Question 6

Meine Bestellung konnte nicht zugestellt werden und die Sendungsverfolgung zeigt, dass das Paket an Sie zurückgeschickt wurde. Können Sie meine Bestellung erneut versenden?

Accepted Answer

Wenn Ihre Bestellung an unser Lager zurückgeschickt wurde, wird eine Rückerstattung mit der
 ursprünglichen Zahlungsmethode vorgenommen.  Wir können keine Bestellungen erneut versenden und bitten Sie, eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.

Question 7

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Accepted Answer

Du kannst deine ursprüngliche Bestellung noch am selben Tag stornieren, es sei denn es handelt sich um eine Lieferungsverzögerung. Bitte beachte, dass eine Stornierung nach erfolgtem Versand nicht mehr möglich ist. Wenn deine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail.

Question 8

Wie verfahre ich im Fall einer Warenrücksendung?

Accepted Answer

Die Fristen für eine Rücksendung findest du in deiner Bestellbestätigung. Die Bearbeitung einer Rücksendung erfolgt über unser 
Rücksendeportal
.

Question 9

Wie kann ich eine Kostenerstattung beantragen?

Accepted Answer

Im Fall einer Warenrücksendung erhältst du eine Gutschrift auf die von dir gewählte Zahlungsmethode, sobald die Ware unser Lager erreicht hat. Antworten auf weitere Fragen zu Rücksendungen erhältst du über unser Contact Center.

Question 10

Wann erfolgt die Rückerstattung auf meine Kreditkarte?

Accepted Answer

Die Gutschrift auf deine Karte erfolgt innerhalb von 5-7 Arbeitstagen nachdem wir die Rücksendung erhalten haben.

Question 11

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinien?

Accepted Answer

Unsere Datenschutzrichtlinien findest du am Ende unserer Website.

Question 12

Sind Cookies ein Sicherheitsrisiko?

Accepted Answer

Nein. Die Datenübertragung in unserem Verkaufssystem sowie die Nutzung von Cookies ist verschlüsselt. Cookies enthalten keinerlei persönliche Informationen, sondern sind nur ein Mittel zur Identifizierung deines Browsers.

Question 13

Wo erhalte ich technischen Support für mein Produkt?

Accepted Answer

Wenn du Hilfe bei der Verwendung oder technische Informationen zu deinem Produkt benötigst, wende dich bitte an den technischen Kundendienst.

Question 14

Muss ich Umsatzsteuer zahlen?

Accepted Answer

Bitte beachte, dass der Warenendpreis abhängig von der landesüblichen Umsatzsteuer ist.

Question 15

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Accepted Answer

Eine Übersicht über die Zahlungsarten findest du innerhalb des Bezahlvorgangs oder in der Fußzeile dieser Seite. Wir sind stets bemüht, unsere Zahlungsmethoden zu erweitern.

Question 16

Kann ich auch ohne eine Kreditkarte bestellen?

Accepted Answer

Ja. Kein Problem. Neben der Kreditkartenzahlung akzeptieren wir zum Beispiel die Zahlung mittels PayPal. Eine Übersicht über die Zahlungsarten findest du innerhalb des Bezahlvorgangs oder in der Fußzeile dieser Seite.

Question 17

Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?

Accepted Answer

Überprüfe bitte die korrekte Schreibweise deines Codes. Bitte beachte die Voraussetzungen und Bedingungen des Gutscheins.

Question 18

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Accepted Answer

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: Die Karte ist abgelaufen, du hast dein Kreditkartenlimit erreicht oder überschritten, du hast dein Tageslimit überschritten oder ein Endgerät auf einer der beiden Seiten der Transaktion hat technische Probleme. Wenn du Probleme mit der Übermittlung deiner Kreditkartendaten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Im Kontakt mit dem Kundendienst nenne uns bitte die Art der Fehlermeldung und gib zusätzlich deine Bestellnummer an, die du in deinem Warenkorb findest.

Question 19

Versandmethoden

Accepted Answer

Wir versenden alle unsere Produkte mit DHL. Die Versanddauer beträgt 3-5 Arbeitstage.

Question 20

Lieferzeit

Accepted Answer

Wir sind bemüht, sämtliche Bestellungen innerhalb von 3 Arbeitstagen zu versenden. (Standardversand). Die genauen Liefertermine entnimmst du bitte den Angaben zur Sendungsverfolgung, die du mit der Versandbestätigung erhalten hast.

FAQs

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