Question 1

Quel est le statut de ma commande ?

Accepted Answer

Tu recevras par e-mail des mises à jour régulières sur le statut de ta commande. Pour cela, consulte ta boîte de réception de l’adresse e-mail spécifiée lors de la commande.

Question 2

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Accepted Answer

Une copie de ta facture est envoyée par e-mail une fois la commande traitée avec succès. Consulte ton dossier Courrier indésirable ou Spams.

Question 3

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Accepted Answer

Tu recevras ton numéro de suivi par e-mail après l’expédition.

Question 4

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Accepted Answer

Malheureusement, tu ne peux pas modifier ton adresse de livraison une fois la commande passée. Les commandes avec expédition physique sont immédiatement envoyées vers l’agence de traitement une fois celles-ci soumises. Notre système ne peut plus les récupérer ni les modifier. Si ton colis n’est pas livré avec succès, il sera retourné à l’entrepôt de traitement et un crédit sera crédité sur ton compte.

Question 5

Quand ma commande en réapprovisionnement sera-t-elle expédiée ?

Accepted Answer

Bien que nous essayions de maintenir un inventaire de tous les produits de l’entrepôt, il arrive parfois qu’un article soit réapprovisionné. Normalement, le produit sera disponible sous une semaine. Tu recevras un e-mail dès l’expédition du produit. Tu ne seras pas facturé avant que la commande ne soit expédiée.

Question 6

Ma commande n'a pas été livrée et le suivi indique qu'elle vous a été renvoyée, pouvez-vous me renvoyer ma commande ?

Accepted Answer

Si votre commande a été retournée à notre entrepôt, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial.  Nous ne pouvons pas réexpédier les commandes et nous vous demandons de passer une nouvelle commande sur notre site Web.

Question 7

Accepted Answer

Question 8

Comment annuler ma commande ?

Accepted Answer

Tu peux envoyer une demande d’annulation de ta commande le jour même où la commande a été passée (à moins que le produit ne soit en réapprovisionnement). Il est possible que la demande ne soit pas approuvée car la commande a déjà été expédiée. S’il n’est pas possible d’annuler ta commande, tu recevras une notification par e-mail une fois la commande expédiée.

Question 9

Comment demander un retour ?

Accepted Answer

Tu peux demander un retour dans le délai indiqué sur ta confirmation de commande. Pour initier un retour, consulte notre 
Portail de retours.

Question 10

Comment demander un remboursement ?

Accepted Answer

Si tu as demandé un remboursement, ton argent te sera remboursé une fois les articles vérifiés à notre entrepôt. Pour toutes les autres questions concernant les retours, merci de nous contacter par le Centre de contact.

Question 11

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Accepted Answer

Ton crédit de remboursement apparaîtra sur ta carte 5 à 7 jours ouvrés après avoir reçu ton retour.

Question 12

Accepted Answer

Question 13

Accepted Answer

Question 14

Accepted Answer

Question 15

Accepted Answer

Question 16

Accepted Answer

Question 17

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Accepted Answer

Tu peux consulter la politique de confidentialité dans le pied de page de notre site web.

Question 18

Les cookies constituent-ils un risque de sécurité ?

Accepted Answer

Non. Notre système commercial chiffre tous les cookies. De plus, les cookies ne contiennent aucune information personnelle, simplement un identifiant unique pour que notre système reconnaisse ton navigateur.

Question 19

Comment obtenir une assistance technique pour mon produit ?

Accepted Answer

Pour une assistance concernant l’utilisation ou des informations techniques sur ton produit, contacte l’Assistance technique.

Question 20

Dois-je payer une taxe de vente ?

Accepted Answer

Il est possible qu’une taxe de vente soit appliquée sur les biens physiques pour les clients, selon l’état où l’article est expédié.

Question 21

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Accepted Answer

Tu peux consulter une vue d’ensemble des moyens de paiement lors du paiement ou dans le pied de page de cette page. Nous cherchons sans cesse à étendre les prestataires de paiement possibles.

Question 22

Est-il possible de commander sans carte de crédit ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible. En plus des cartes de crédit, nous acceptons par exemple PayPal. Tu peux consulter une vue d’ensemble des moyens de paiement lors du paiement ou dans le pied de page de cette page.

Question 23

Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?

Accepted Answer

Veille à avoir correctement saisi le code. Consulte les conditions générales sur le coupon.

Question 24

Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?

Accepted Answer

Il existe de nombreuses raisons pour qu’une carte de crédit ne soit pas acceptée : si la carte est expirée, si tu as atteint ou dépassé ta limite de crédit, si tu as accepté une limite de facturation quotidienne ou si un ordinateur d’un des côtés de la transaction rencontre un problème technique. En cas de problème pour soumettre ton paiement par carte de crédit, tu peux contacter le Service client pour une aide. Lorsque tu contactes le Service client, inclus tout numéro de message d’erreur reçu, ainsi que le numéro de commande vu dans le panier.

Question 25

Modes de livraison

Accepted Answer

Nous expédions nos produits avec DHL. La durée est de 3 à 5 jours ouvrés.

Question 26

Délai de livraison

Accepted Answer

Nous nous efforçons d’expédier toutes les commandes sous 3 jours ouvrés (standard). Pour les dates de livraison exactes, consulte les informations de suivi envoyées avec ta confirmation d’expédition.

Question 27

Accepted Answer

Question 28

Accepted Answer

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