Q: Hoe update ik de Soundbar handmatig zodat ik de app kan gebruiken wanneer deze niet aangesloten is op een netwerk?

Soundbar bijwerken\n1.) Download het bestand van sennheiser.com/updates\n2.) Zet het "image.swu"-bestand op een USB-stick. (Zorg ervoor dat u dit bestand niet hernoemt)\n3.) Zet de Soundbar aan en steek de USB-stick in de USB-aansluiting.\n4.) Houd de Setup-knop 4 seconden ingedrukt.\n5.) De Soundbar wordt automatisch bijgewerkt.\n\nAls je geen netwerk hebt om verbinding te maken met de Soundbar, moet je eerst de Soundbar handmatig bijwerken zoals hierboven beschreven. Daarna kun je verbinding maken met de Soundbars WiFi-hotspot om de Smart Control-app te gebruiken.

Q: Hoe gebruik ik AirPlay?

Speel muziek af van je favoriete app.\nVeeg om iOS Control Center te openen\nTik op het AirPlay-pictogram in het paneel "Now Playing"\nKies uw Soundbar uit de apparatenlijst in AirPlay om muziek af te spelen op uw Soundbar.\nOPMERKING: Als u Apple AirPlay wilt gebruiken, moet uw soundbar met hetzelfde netwerk zijn verbonden als uw mobiele apparaat.\nOpmerking: AirPlay 2 op dit apparaat wordt niet ondersteund via iTunes op Windows-apparaten."

Question 1

Welke nieuwe functies worden ondersteund?

Accepted Answer

De AMBEO|OS ondersteunt Tidal Connect, AirPlay 2, Spotify Connect en een nieuw ontworpen app-interface.

Question 2

Wat is er nodig om deze firmware te installeren?

Accepted Answer

Je Soundbar moet verbonden zijn met een netwerk om hem via de App te kunnen bedienen

Question 3

Ik open de Smart Control-app, maar de app vindt de Soundbar niet

Accepted Answer

Ga naar de Bluetooth-instellingen van je smartphone en negeer de Bluetooth-naam van de Soundbar. Probeer het opnieuw.

Question 4

After setup, I see the Soundbar in App, but it states "not found on WiFi scan."

Accepted Answer

- If your Soundbar appears in the device list with the state "Not
found on WiFi scan", please scan for devices again. If this does not help
either, please turn off your phone's WiFi and turn it on again.
- The Soundbar and your smartphone are connected to different networks.
Please connect your smartphone to the same network the Soundbar has been
connected to and scan for new devices again.
- Your Soundbar is connected to a guest network which does not allow
device communication. Please reset your Soundbar with the reset button on the
rear side and set up the Soundbar with another network.

Question 5

Wat moet ik doen als mijn Soundbar niet is verbonden met een netwerk?

Accepted Answer

Wanneer uw Soundbar niet is verbonden met een netwerk en deze  niet is bijgewerkt naar de nieuwe firmware, kan de app niet worden gebruikt gezien wifi/ethernet in deze vereist is.
Verbind je Soundbar via of netwerkkabel behulp van de Google Home-app of Smart Control-app. Als je geen netwerk hebt om je Soundbar aan te sluiten, moet je de Soundbar eerst handmatig updaten met een USB-stick. Daarna kun je je smartphone verbinden met de Soundbar wifi hotspot om deze via App te bedienen.

Question 6

Wat moet ik doen als ik geen netwerk heb om de Soundbar op aan te sluiten?

Accepted Answer

1) Wanneer je geen netwerk hebt om de Soundbar op aan te sluiten, moet je de nieuwe firmware handmatig installeren om de nieuwe app te kunnen gebruiken, gezien de app nu wifi gebruikt in plaats van Bluetooth.
2) Wanneer uw Soundbar is bijgewerkt maar niet verbonden is met een thuisnetwerk en als u de app wilt gebruiken, kunt u uw smartphone of computer verbinden met de Soundbars WiFI-hotspot. Nadat je verbinding hebt gemaakt met de Wifi-hotspot "AMBEO_Soundbar_xyz" kun je de Smart Control-app openen om de Soundbar te bedienen.

Let op, aangezien uw smartphone is verbonden met de Soundbar en geen internet heeft, kunt u alleen lokaal beschikbare inhoud naar uw Soundbar streamen via Bluetooth.

Question 7

Hoe update ik de Soundbar handmatig zodat ik de app kan gebruiken wanneer deze niet aangesloten is op een netwerk?

Accepted Answer

Soundbar bijwerken
1.) Download het bestand van sennheiser.com/updates
2.) Zet ​​het "image.swu"-bestand op een USB-stick. (Zorg ervoor dat u dit bestand niet hernoemt)
3.) Zet ​​de Soundbar aan en steek de USB-stick in de USB-aansluiting.
4.) Houd de Setup-knop 4 seconden ingedrukt.
5.) De Soundbar wordt automatisch bijgewerkt.

Als je geen netwerk hebt om verbinding te maken met de Soundbar, moet je eerst de Soundbar handmatig bijwerken zoals hierboven beschreven. Daarna kun je verbinding maken met de Soundbars WiFi-hotspot om de Smart Control-app te gebruiken.

Question 8

Hoe stream ik Dolby Atmos-content via TIDAL?

Accepted Answer

De Soundbar ondersteunt nu Dolby Atmos Music via TIDAL HiFi. Selecteer eenvoudig een Atmos-track in je TIDAL-app en selecteer de Soundbar via TIDAL Connect. Houd er rekening mee dat streaming van Dolby Atmos-content niet wordt ondersteund via Bluetooth, AirPlay of Chromecast Built-in.
Houd er rekening mee dat Sony 360 Reality Audio-inhoud momenteel niet wordt ondersteund bij streaming via TIDAL Connect.

Question 9

Ondersteunt de Soundbar Sony 360 Reality Audio via TIDAL Connect?

Accepted Answer

Sony 360 Reality Audio wordt momenteel alleen ondersteund voor muziekservices die Sony 360 Reality Audio via Google Chromecast en via HDMI mogelijk maken.
Tot op heden is de muziekdienst nugs.net de enige dienst die 360 ​​Reality Audio ondersteunt via Google Chromecast.

Question 10

Hoe gebruik ik AirPlay?

Accepted Answer

Speel muziek af van je favoriete app.
Veeg om iOS Control Center te openen
Tik op het AirPlay-pictogram in het paneel "Now Playing"
Kies uw Soundbar uit de apparatenlijst in AirPlay om muziek af te spelen op uw Soundbar.
OPMERKING: Als u Apple AirPlay wilt gebruiken, moet uw soundbar met hetzelfde netwerk zijn verbonden als uw mobiele apparaat.
Opmerking: AirPlay 2 op dit apparaat wordt niet ondersteund via iTunes op Windows-apparaten."

Question 11

Mijn Soundbar is verbonden met mijn thuisnetwerk, echt kan ik de Soundbar niet vinden via Spotify Connect, AirPlay of via de App

Accepted Answer

1. Zorg ervoor dat uw smart device is verbonden met hetzelfde netwerk als uw Soundbar
2. Zorg ervoor dat u gastnetwerken vermijdt om netwerkcommunicatie tussen apparaten mogelijk te maken.

Question 12

Als ik de Google Home-app open, kan ik de Soundbar wel zien, maar hij kan geen verbinding maken

Accepted Answer

Ga naar de Bluetooth-instellingen van je smartphone en negeer de Bluetooth-naam van de Soundbar. Probeer het opnieuw.

Question 13

Hoe krijg ik toegang tot mijn soundbar vanaf andere smart devices

Accepted Answer

U kunt uw Soundbar vanaf elk smart device in uw thuisnetwerk bedienen door het IP-adres van het toestel of http://ambeo in uw browser te typen

Question 14

Worden alle Sennheiser-producten ondersteund door de Smart Control-app?

Accepted Answer

"Nee, de app ondersteunt geen hoofdtelefoons die vóór 2018 zijn gelanceerd (inclusief HD 4.40BT, HD 4.50BTNC, Momentum 2, CX6.00, CX7.00), met uitzondering van de PXC 550 Wireless.
De volgende producten worden al ondersteund: MOMENTUM Wireless, MOMENTUM True Wireless 2, CX400BT, MOMENTUM True Wireless, AMBEO Soundbar, PXC 550, PXC 550-II, IE80S BT, CX150BT, CX350BT, HD458BT, HD350BT, HD450BT, CX True Wireless, CX Plus True Wireless.

Alle nieuwe Bluetooth-producten die in de toekomst worden gelanceerd, worden ook ondersteund door de Smart Control-app."

Question 15

Kan ik de app gebruiken zonder een Sennheiser-product te hebben?

Accepted Answer

Ja, u kunt bladeren op de ontdekpagina en het laatste nieuws van Sennheiser ontvangen of uw gebruikersaccount controleren waar u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief. Uiteraard zijn er natuurlijk veel meer configuratiemogelijkheden met Sennheiser-producten.

Question 16

Waarom vindt de Smart Control-app mijn product niet?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen voor zijn. Controleer het volgende:

- Zorg ervoor dat het product in de buurt is en is ingeschakeld
- Zorg ervoor dat Bluetooth is ingeschakeld op uw smartphone
- Alleen op iOS: de app zal je bij de eerste keer opstarten vragen om de app toegang te geven tot Bluetooth.
 Controleer in de smartphone-instellingen of deze toegang geactiveerd is.

- Als u al verbonden was met dit toestel en het uit de apparatenlijst hebt verwijderd, zorg er dan voor dat u alle productitems ook uit het Bluetooth-menu van uw smartphone hebt verwijderd. Anders kan de app dit product niet opnieuw verbinden.

- Alleen Android: Smart Control gebruikt BLE-scan om uw product te vinden. Android vereist locatietoegang om BLE-scan uit te voeren. Zorg ervoor dat de app toestemming heeft om de locatie te openen om te scannen naar nieuwe producten. Zodra uw product door de app is gevonden en eenmaal is verbonden, kunt u de locatietoegang weer wijzigen. De Smart Control-app verzamelt of volgt uw locatie niet om andere redenen, behalve wanneer u de Sound Zones-functies gebruikt waarvoor locatietoegang vereist is.

- Als u een Soundbar wilt aansluiten, schakel dan toegang tot het lokale netwerk in.

Question 17

Hoe kan ik mijn product update?

Accepted Answer

Je kunt je product eenvoudig updaten met de Smart Control-app. Zodra er een nieuwe firmware-update beschikbaar is, ontvang je hiervan een melding in de app. Als je je hebt aangemeld voor de pushmeldingen, ontvang je de melding zelfs als de app niet actief is .
Volg de instructies in de app om uw product bij te werken. Afhankelijk van de grootte van het firmwarepakket en uw smartphone-update kan dit 2 tot 60 minuten duren. Smart Control informeert u over de geschatte updatetijd, zodat u kunt beslissen om nu of later te updaten.
Als de firmwaretegel op de instellingenpagina aangeeft dat uw product up-to-date is, is er geen nieuw firmwarepakket beschikbaar voor uw product.

Question 18

Ik weet dat er een firmware-update beschikbaar is voor mijn product, maar de app blijft zeggen "uw product is up-to-date". Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Controleer uw internetverbinding (wifi of mobiel netwerk), zorg ervoor dat Smart Control het mobiele netwerk mag gebruiken als het niet is verbonden met wifi. Start de Smart Control-app opnieuw en wacht een paar minuten. Neem contact op met ons serviceteam als het nog steeds niet werkt.

Question 19

Beschikken alle producten over dezelfde functies?

Accepted Answer

Nee, afhankelijk van het product kunnen er verschillende functies in de app beschikbaar zijn.

Question 20

De productpagina is overbelast, ik wil gewoon 2 functietegels op mijn productpagina. Kan ik dit configureren?

Accepted Answer

Ja, met versie 4.0.0 kunt u de productpagina configureren en functietegels van de hoofdproductpagina verwijderen. Alle functies worden op de instellingenpagina geplaatst.

Question 21

I open the Smart Control App, but the App doesn't find the Soundbar.

Accepted Answer

1. Please go to the Bluetooth settings of your smartphone and click "Forget This Device" (refers to your Soundbars Bluetooth name). Retry searching for your Soundbar again.
2. If you still don't see the Soundbar, please reset the App via app settings and search for the device again.

Question 22

After setup, I see the Soundbar in App, but it states "not found on WiFi scan."

Accepted Answer

- If your Soundbar appears in the device list with the state "Not found on WiFi scan", please scan for devices again. If this does not help either, please turn off your phone's WiFi and turn it on again.
- The Soundbar and your smartphone are connected to different networks. Please connect your smartphone to the same network the Soundbar has been connected to and scan for new devices again.
- Your Soundbar is connected to a guest network which does not allow device communication. Please reset your Soundbar with the reset button on the rear side and set up the Soundbar with another network.

Question 23

Waarom heb ik een Sennheiser-gebruikersaccount nodig?

Accepted Answer

Een Sennheiser-account is niet vereist om je product of de belangrijkste functies van je Smart Control app te gebruiken. Toegang tot belangrijke functies zoals de EQ of firmware-update is beschikbaar zonder ingelogd te zijn. Het hebben van een gebruikersaccount heeft echter bepaalde voordelen. Sommige functies, zoals de nieuwe Sound Check, zijn alleen toegankelijk wanneer u bent ingelogd. In de toekomst, wanneer u bent ingelogd, worden andere instellingen, zoals EQ-presets, ook opgeslagen in uw account en beschikbaar gemaakt op andere apparaten.

Question 24

Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?

Accepted Answer

Als u toestemming heeft gegeven om via uw e-mailadres of telefoonnummer gecontacteerd te worden voor marketingdoeleinden, ontvangt u regelmatig marketingupdates van ons. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken vanaf het accountscherm in de Smart Control-app. Voor een uitgebreide uitleg over de verwerking van uw gegevens verwijzen wij u naar het privacybeleid.

Question 25

Waar worden mijn gegevens opgeslagen?

Accepted Answer

Tijdens het registratieproces wordt u naar uw land gevraagd. Deze informatie bepaalt waar uw gegevens worden opgeslagen. Lees het privacybeleid voor meer informatie.

Question 26

Hoe registreer ik me of meld ik me aan bij een Sennheiser-gebruikersaccount?

Accepted Answer

• Kies een van de nieuwe functies zoals Sound Check of ga naar de accountinstellingen in de rechterbovenhoek van het scherm 'Mijn apparaat' in Smart Control
• Er wordt een browser geopend die u door het proces leidt
• U kunt zich aanmelden met uw e-mailadres of telefoonnummer
• Tijdens het proces sturen we u een e-mail/sms met een aanmeldingstoken. Controleer uw SPAM-map als de e-mail niet in uw inbox is aangekomen.

Question 27

Kan ik de opgeslagen gegevens zien?

Accepted Answer

Ja, in de accountinstellingen (rechterbovenhoek van het scherm "Mijn apparaat"). U kunt alle gegevens zien die we in onze database hebben opgeslagen. In de toekomst kunt u ook beslissen of bepaalde functies, zoals de EQ, gegevens opslaan of niet.

Question 28

Hoe verwijder ik mijn gegevens?

Accepted Answer

U kunt de gegevens verwijderen via de accountinstellingen (rechterbovenhoek van het scherm "Mijn apparaat"). Onderaan de accountinstellingen vind je de optie om het account te verwijderen. Met het verwijderen van het account worden ook alle gegevens gewist.

Question 29

Ik heb tijdens het aanmelden geen e-mail met een token ontvangen?

Accepted Answer

Controleer uw SPAM-map als de e-mail niet in uw inbox is aangekomen.

AMBEO|OS en Smart Control-app

De nieuwe manier om AMBEO Soundbar te ervaren

Introducing AMBEO|OS

Features

Introducing Smart Control App

Features

Sennheiser Smart Control App

De klantenservice van Sennheiser beantwoordt graag al je vragen over producten, reparaties, reserveonderdelen en accessoires. Neem via de chat of het onderstaande formulier contact op.

Aan de slag

Je persoonlijke gegevens

FAQ - AMBEO|OS

FAQ - Smart Control

FAQ - User Account