發貨後，您將通過郵件收到您的運單號。

您可以在訂單確認中列出的時間範圍內申請退貨。要想發起退貨，請訪問我們的\n退貨門戶網站\n。

Question 1

我的訂單目前處於什麼狀態？

Accepted Answer

您將通過郵件收到關於訂單的持續狀態更新。請查看您在下單時指定的收件箱。

Question 2

如何獲取發票副本？

Accepted Answer

您的訂單成功處理後，您的發票副本將通過電子郵件發送給您，請查收。

Question 3

如何獲取我的運單號？

Accepted Answer

發貨後，您將通過郵件收到您的運單號。

Question 4

我可以更改我的收貨地址嗎？

Accepted Answer

很遺憾，提交訂單後，您將無法更改收貨地址。實物發貨的訂單在提交後會立即發送到物流公司，我們的系統無法再檢索或更改您的收貨信息。如果您的貨件未能成功送達，它將被退回到配送倉庫，並將貨款退回您的帳戶。

Question 5

我的延期發貨訂單什麼時候可以發出？

Accepted Answer

雖然我們盡量保持倉庫中所有產品都有庫存，但偶爾會有產品會延期發貨。正常情況下，該產品將在一周內到貨。產品發貨後，您將收到一封電子郵件。切記，訂單發貨之前，我們不會向您收取費用。

Question 6

我的訂單沒有送達，tracking 顯示已經退回給你，你能重新發送我的訂單嗎？

Accepted Answer

如果您的訂單已退回我們的倉庫，退款將退回到您原來的付款方式。 我們無法重新發送訂單，請您在我們的網站上重新下訂單。

Question 7

如何取消我的訂單？

Accepted Answer

您可以在下訂單當天提交“取消訂單”的請求（除非您的產品處於延期發貨狀態）。請注意，如果您的訂單已發出，您的請求可能無法獲得批準。如果您的訂單無法取消，您將在訂單發貨時收到電子郵件通知。

Question 8

如何申請退貨?

Accepted Answer

您可以在訂單確認中列出的時間範圍內申請退貨。要想發起退貨，請訪問我們的
退貨門戶網站
。

Question 9

如何申請退款？

Accepted Answer

如果您要求退貨，我們將在倉庫確認收貨後退還您的款項。要想瞭解關於退款的其他所有問題，請通過聯絡中心與我們聯繫。

Question 10

我的信用卡什麼時候收到退款金額？

Accepted Answer

您的退款金額將在我們收到您的退貨後的5-7個工作日退回您的信用卡。

Question 11

你們的隱私政策是什麼？

Accepted Answer

您可以在我們網站的頁腳中找到隱私政策。

Question 12

cookie是否有安全風險？

Accepted Answer

否。我們的商務系統會加密所有cookie。此外，cookie不包含個人信息，只是我們系統識別您的瀏覽器的唯一標識符。

Question 13

如何獲得產品的技術支援？

Accepted Answer

如需關於產品使用方式或技術信息方面的幫助，請聯繫技術支援。

Question 14

我是否需要繳納銷售稅？

Accepted Answer

銷售稅可能適用於購買實體商品的顧客，具體情況取決於顧客收貨的國家及地區。

Question 15

我可以使用哪些付款方式？

Accepted Answer

您可以在結帳或此頁面的頁腳處查看可用的支付方式。我們一直在努力擴大可用支付提供商的名單。

Question 16

沒有信用卡可以下單嗎？

Accepted Answer

可以。除了我們接受的信用卡支付方式之外，還可以通過PayPal支付。您可以在結帳或此頁面的頁腳處查看可用的支付方式。

Question 17

為什麼我的折扣代碼用不了？

Accepted Answer

確保您正確鍵入代碼。請注意優惠券的條款和條件。

Question 18

為什麼我的信用卡被拒絕使用？

Accepted Answer

信用卡被拒絕使用的原因有很多，例如：信用卡過期，您已達到或超過您的信用額度，您已超過每日消費限額，或者交易兩端的計算機出現技術問題。
如果您在提交信用卡付款時遇到問題，可以聯系客戶服務尋求幫助。聯系客服時，請提供您收到的錯誤代碼，以及購物車中顯示的訂單號。

Question 19

配送方式

Accepted Answer

我們使用DHL發貨。3-5個工作日送達。

Question 20

配送時間

Accepted Answer

我們力求在3個工作日內將所有訂單送達給您（標準）。關於確切送達日期，請參閱隨發貨確認發送給您的訂單跟蹤詳情。

常見問題與回答

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